Project Story Film-vol.３_統計分析の徹底活用

「その声に、どうこたえるか。」 ベルシステム24がどのように様々な声にこたえ、社会の豊かさを支えようとしているのかをお伝えする、プロジェクトストーリー動画「The Voice」シリーズ。 ～第３弾 統計分析の徹底活用～ データを駆使したコンタクトセンター運営の核となる専門集団「Advanced Operation Lab.」。 当社のデータ・ドリブン運用の核として活躍するAOLプロジェクトをご紹介します。 高度な統計分析を駆使し、論理的なオペレーション品質改善を指揮する専門家集団。 知見と専門性を集約した横串組織として多くのオペレーションを支援するAOLプロジェクトの 設立背景や人材育成の仕組みに迫ります。 全社戦略における位置づけとプロジェクトリーダーの想い、今後の野望とは？ ぜひご覧ください。